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Isolada Técnicas de Vendas e Atendimento - Escriturário Banco do Brasil 2015

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Objetivos do curso:Este curso visa preparar o candidato para o cargo de Escriturário Banco do Brasil.

Formato do Curso: O curso é composto por aulas teóricas que cobrem o edital do último concurso para o cargo de escriturário do Banco do Brasil, que teve prova realizada pela CESGRANRIO no início de 2015. Seu conteúdo pode ter vídeos recentemente gravados para outros cursos que sejam importante para este, bem como vídeos inéditos e até questões de fixação, a critério de cada professor, a fim de oferecermos a melhor preparação para este tipo  de prova.

Grade horária: Aproximadamente 8 horas.

Professores: Marco Antônio e Clilton Guimarães

 


 

O curso poderá ser adquirido no formato online gravado.


Conteúdo Programático (do edital)

 

TÉCNICAS DE VENDAS

Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas. Produto, Preço, Praça; Promoção. Vantagem competitiva. Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).

 

ATENDIMENTO

Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

Este curso é estruturado conforme uma ordem didática estabelecida pelo professor, não sendo necessariamente a mesma sequência do edital, mas esgota todos os assuntos segundo critérios da banca examinadora.


*Por motivos de força maior, o corpo docente pode ser alterado sem prejuízo da qualidade pretendida com esse curso.

 


 

Regras de acesso e cancelamentos

 

-Cada vídeo poderá ser assistido por até 5 vezes dentro do prazo de 120 dias ou o que ocorrer primeiro.

-Em caso de cancelamento, caso o curso tenha iniciado na área de estudos, será descontado uma multa rescisória de 20% sobre o total efetivamente pago. Após 50% do curso ministrado não será possível o cancelamento com ressarcimento.

-Não é possível a troca de cursos.

-Conforme os termos do serviço, em hipótese alguma será permitida a cópia, gravação/exibição ou compartilhamento das aulas (Crime previsto no artigo 184 do Código Penal).

-Nossos cursos oferecem material de apoio em pdf para acompanhamento, que podem ser impressos ou baixados pelo aluno.




IMPORTANTE:



O acesso ao ambiente do curso no site do NEAF será liberado imediatamente após a aprovação do pagamento, de acordo com a lista abaixo:



- Compras pelo site (Pag Seguro ou Moip): até 8 horas, dependendo da operadora do cartão utilizado.

- Presencialmente na sede do NEAF: liberação imediata.

- Boleto bancário – prazo de 24 a 48 horas, pois depende de compensação bancária.



 

INFORMAÇÕES TÉCNICAS:

- Recomendamos:

- Navegador Google Chrome;

- Navegar em nosso site através de conexão local (ou wi-fi);

- Dica: não navegue em nosso site através de conexão por dados móveis, como 3G ou 4G; pois apesar de estar liberado, este tipo de acesso é sempre mais lento ou com restrição de limite de dados mensais (pelas operadoras).




EMISSÃO DE CERTIFICADOS:

- Os certificados serão emitidos somente após o término do curso (prazo de acesso expirado no sistema);

- A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@alessandroferraz.com.br, informando o nome completo, CPF e os cursos referentes ao pedido;

- Em hipótese alguma nossos certificados serão enviados por e-mail. Todos são enviados via postal, para o endereço do cadastro do aluno no site do NEAF;

- No certificado constam: nome do aluno, curso realizado e sua carga horária;

- Os certificados podem ser solicitados no prazo de até um ano após o curso ter sido expirado;

- É cobrada a taxa de R$ 40,00 para emissão e envio de cada certificado (caso o aluno retire presencialmente na sede do NEAF, aerá cobrado uma taxa de R$ 20,00).



 

EMISSÃO DE DECLARAÇÕES:

- A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@alessandroferraz.com.br, informando o nome completo, CPF e os cursos referentes ao pedido;

- Em hipótese alguma nossas declarações serão enviadas por e-mail. Todos são enviadas via postal, para o endereço do cadastro do aluno no site do NEAF;

- É cobrada a taxa de R$ 40,00 para emissão e envio de cada certificado (caso o aluno retire presencialmente na sede do NEAF, aerá cobrado uma taxa de R$ 20,00).

 

 

Alguma dúvida?

Ligue:(11) 3129-4356

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